في إطار الجهود المبذولة لتحسين جودة خدمات الاتصالات، أطلقت وزارة الاتصالات والرقمية بالتعاون مع مشغلي الهواتف المحمولة مبادرة شاملة لضمان تجربة سلسة للمستخدمين. ستضم هذه المبادرة فرقًا متخصصة وأدوات تكنولوجية متقدمة للتعامل مع أي تحديات محتملة في مجال الاتصالات. يهدف هذا المشروع إلى تعزيز تجربة المستخدمين، خاصة خلال الفترات الحرجة مثل الأعياد وأوقات الكوارث.
تعزيز جودة الاتصالات عبر الكوادر المتخصصة
أرسلت وزارة الاتصالات نحو 1500 فرد مدربين للعمل ضمن فرق الإنذار المبكر. تتمثل مهمة هذه الفرق في مراقبة جودة الخدمات على مدار الساعة. تم تجهيز هذه الفرق بـ 29 مركبة تشغيلية تشمل سيارات مراقبة الترددات وأجهزة خاصة لمتابعة الشكاوى.
مراكز المراقبة لتقديم الدعم الفوري
تم إنشاء خمسة مراكز رئيسية في مواقع استراتيجية مثل مطار سوكارنو هارتا وميناء ميراك. ستكون هذه المراكز مسؤولة عن تنسيق الجهود وتقديم الدعم الفوري عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم وزارة الاتصالات بتفعيل نظام إنذار مبكر بالتعاون مع هيئة الأرصاد الجوية.
خدمات طوارئ مجانية للمستخدمين
قدمت الوزارة خدمة مركز اتصال مجاني (112) للتعامل مع حالات الطوارئ. تشمل هذه الخدمة التواصل مع الشرطة والإسعاف والإطفاء دون الحاجة إلى رصيد. يتمثل الهدف من هذه الخدمة في ضمان سلامة المواطنين وتوفير الدعم السريع في الأوقات الحرجة.