اتخذت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة خطوات للقضاء على شكاوى أخطاء فواتير الكهرباء، منها توقيع عقد مع شركة شعاع لقراءة العدادات، واعتماد نظام موحد لقراءة العدادات. وقد أدى هذا إلى القضاء بشكل كبير على أخطاء الفواتير، إلا أنه لا يزال من الممكن حدوث أخطاء طفيفة نتيجةً لأخطاء بشرية أو فنية.
عدة خطوات للقضاء على شكاوى أخطاء فواتير الكهرباء
وأوضح مصدر مسؤول في الشركة القابضة لكهرباء مصر أن جميع الفواتير تُراجع عدة مرات قبل إصدارها وتوزيعها على المواطنين للتأكد من دقتها ومطابقتها للاستهلاك الفعلي وأشار إلى أنه قد تظهر أخطاء في فواتير الكهرباء لبعض المواطنين الذين لم يستخدموا التطبيقات الجديدة التي طورتها الحكومة للحد من شكاوى الفواتير غير الصحيحة، وكذلك أصحاب العدادات القديمة.
نقدم طرقًا للمواطنين للتحقق من فواتير الكهرباء بأنفسهم. ننصح المواطنين بالتحقق من فواتيرهم بأنفسهم. في حال وجود رقم أعلى أو أقل من الرقم الموضح على العداد، فهذا يدل على أن الفاتورة غير صحيحة. وعليهم التواصل فورًا مع الوزارة أو زيارة مواقع الشكاوى.
ينبغي أيضًا تحميل التطبيقات الحكومية المُطوّرة للحد من الشكاوى وغيرها من مشاكل الفواتير، وتوفير وقت المواطنين من خلال إتمام إجراءاتهم إلكترونيًا، إما عبر تطبيق “القراءة الموحدة” الذي يُسجّل قراءات الاستهلاك وينقل صورة العداد إلى مركز التحصيل، أو عبر موقع الشركة القابضة للكهرباء.
كما يجب تحميل التطبيقات التي عملت الدولة على تطويرها، من أجل الحد من شكاوى الفواتير وغيرها من المشكلات، وتوفير الوقت على المواطن، من خلال تنفيذ أو اتخاذ أي إجراء بالتطبيق أون لاين سواء أكان ذلك من خلال تطبيق “القراءة الموحد” الذي يوثق قراءة الاستهلاك والذى ينقل الصورة التي ألتقطت للعداد إلى مركز جمع القراءة، أو من خلال موقع الوزاة الإلكتروني أو موقع الشركة القابضة للكهرباء.
خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
يمكن لأصحاب عدادات الكهرباء القديمة اتباع بعض الخطوات البسيطة للاستعلام عن فاتورتهم بعد إصدارها والتأكد من دقتها. تشمل هذه الخطوات: