في خطوة تكنولوجية جريئة قد تعيد تشكيل تجربة خدمة العملاء، أعلنت منصة Yelp، المتخصصة في مراجعات المطاعم والخدمات المحلية، عن قرب إطلاق تقنية جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الصوتي، ستحلّ محل موظفي الهاتف في عدد من المهام اليومية.
وداعًا لموظف الاستقبال.. ومرحبًا بالمساعد الآلي
بحسب ما كشفت عنه المنصة، فإن النظام الجديد سيمكن أصحاب الأعمال من تفويض روبوتات ذكية للتعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة، بما في ذلك:
حجز الطاولات
تسجيل الطلبات
الرد على استفسارات العملاء
تسوّق Yelp هذه الخدمة على أنها حل لضمان عدم فقدان أي مكالمة مهمة، ووسيلة لتحسين كفاءة العمل، خصوصًا في الأماكن التي لا يتوفر فيها طاقم كافٍ.
تقنية متقدمة تفهم وتدون التفاصيل
من خلال مقطع دعائي مرح، استعرضت Yelp قدرات الذكاء الاصطناعي في فهم المحادثات وتدوين بيانات دقيقة مثل رقم هاتف العميل، مما يشير إلى استخدام تقنيات متطورة في التعرف على الصوت مثل Whisper من OpenAI، وليس مجرد أنظمة الرد التقليدية.