يشهد تطبيق InstaPay التابع للبنك المركزي المصري إقبالاً متزايداً من المواطنين على خدماته لتحويل الأموال بشكل فوري وآمن بين الحسابات المصرفية والمحافظ الإلكترونية. ومع ذلك، يواجه بعض المستخدمين مشكلة متكررة مثل تحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى أرقام أو حسابات غير مقصودة.
تثير هذه الأخطاء تساؤلات عديدة حول كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات وإمكانية استرداد المبلغ المحول، سواءً إلى حساب مصرفي أو محفظة إلكترونية.
هل يمكن استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ عبر InstaPay؟
وفقاً لموقع InstaPay الرسمي، لا يمكن إلغاء أو استرداد التحويلات الناجحة مباشرةً عبر التطبيق نظراً لطبيعتها الفورية وغير القابلة للإلغاء.
لذلك، يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من دقة جميع المعلومات قبل إجراء التحويل، بما في ذلك التحقق من رقم الحساب أو المحفظة واسم المستلم.
خطوات استرداد مبلغ تم تحويله بالخطأ
إذا قمت بتحويل أموال بالخطأ إلى حساب غير مقصود، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع البنك الذي تتبع له وتقديم الرقم المرجعي الخاص بعملية التحويل..
2. قدم طلب “طلب النوايا الحسنة”، والذي يسمح للبنك بالتواصل مع الشخص الذي استلم المبلغ بالخطأ لمحاولة استرداده بموافقته.
3. في حال رفض المستلم إعادة المبلغ، يجب اتخاذ الإجراءات القانونية، بما في ذلك:
تقديم شكوى رسمية إلى مباحث الإنترنت.
تقديم جميع المستندات الداعمة، بما في ذلك: